Informations livraisons
Dès que votre commande est reçue, elle est traitée dans les plus brefs délais.
La préparation est alors assurée dans les deux jours pour les envois en France comme pour les envois à l'étranger, ou à la date que vous avez choisie, sauf indication contraire et exceptionnelle.
Les expéditions se font du lundi au vendredi, hors mis les jours fériés (en fin d'année, les délais de préparation sont plus longs, entre 6 et 8 jours ouvrés).Une fois expédié, votre colis est amené à destination par un transporteur, la Poste, GLS ou Chronopost. Les facteurs ou livreurs font le maximum pour acheminer et livrer votre commande. Cependant, il arrive parfois que celle-ci n’arrive pas dans les temps.
Pour limiter tout retard, prenez grand soin à l’élaboration de l’adresse de livraison et indiquez, si vous les connaissez, les particularités : bâtiment, entrée, n° d’appartement, digicode, numéro de téléphone (portable de préférence) pour que le facteur ou le livreur puisse accéder aux boîtes aux lettres et vous laisser un avis de passage en cas d’absence.
Une adresse bien renseignée évite des retards et des frais supplémentaires.
Votre travail vous maintient hors de votre domicile ? Avez-vous pensé à vous faire livrer sur votre lieu de travail ou dans un Relais Colis le plus proche ?
En cas d'absence du destinataire, le colis sera remis soit au Relais Colis le plus proche (si colis acheminé par GLS), soit au bureau de poste le plus proche (si colis acheminé par la poste) et vous serez prévenu par un avis de passsage.
- Le délai moyen d’acheminement de votre colis par le transporteur (Poste, GLS ou transporteur) peut varier entre 2 à 5 jours ouvrés (expéditions en France) ( en fin d'année, les délais de préparation sont plus longs, entre 6 et 8 jours ouvrés).
Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date d’expédition, vous ne receviez pas votre colis ou n’aviez pas eu d’avis de passage, interrogez votre bureau de Poste ou selon le cas, votre Relais Colis pour vérifier si votre colis est en instance.
Les bureaux de Poste gardent les colis 15 jours, les Relais Colis 10 jours. Passés ces délais, les colis nous sont renvoyés.
- Si le colis que vous recevez est en mauvais état, ouvrez-le, absolument en présence du facteur ou du livreur. Si vous constatez que des produits sont abîmés, refusez le colis en indiquant sur le bordereau de livraison « refusé car endommagé ».
Si, par contre, le colis vous semble avoir été ouvert, et que un ou plusieurs articles sont manquants, faites-en la constatation sur le bordereau de livraison, toujours en la présence du facteur ou du livreur, refusez le colis et faites une déclaration au bureau de poste, que vous nous enverrez.
Les émargements sur les bordereaux de livraison ou les déclarations faites à la Poste nous permettent de procéder au remboursement ou à l’échange.
Pour en savoir plus
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